Gesa Endesa habilita un teléfono gratuito para que los clientes reclamen por el apagón

Palma.-  La empresa eléctrica Gesa Endesa, propietaria de la central térmica de Es Murterar que ayer sufrió una avería que dejó sin suministro durante horas a Mallorca y Menorca, ha habilitado un teléfono gratuito (900 858 785) para que sus clientes puedan presentar sus reclamaciones por el apagón.

El teléfono, que se ha puesto en marcha esta mañana, ha recibido ya 110 llamadas de usuarios afectados por el apagón, los cuales, según han explicado a Efe fuentes de la empresa, recibirán el descuento correspondiente por el fallo en el suministro en los primeros meses de 2009.

Las mismas fuentes han detallado que, cada año, en el primer trimestre se abonan a los clientes de Gesa Endesa las compensaciones correspondientes por los cortes y fallos en el suministro registrados durante el año anterior, sin necesidad de que éstos reclamen.

Sin embargo, la empresa ha señalado que para todos aquellos clientes para los que el apagón haya supuesto pérdidas económicas o daños que consideren deben ser reparados, la eléctrica tramitará todas las reclamaciones que deseen interponer bien por el citado teléfono, por la web www.endesaonline.com o bien en las oficinas comerciales de la firma.

Dependiendo de cada caso, ha explicado la empresa, se abrirán los necesarios expedientes que se evaluarán y se contestarán posteriormente bien a favor o en contra de la reclamación interpuesta.

"Los clientes, no obstante, tienen que contemplar que una avería puede ocurrir, es algo que está ahí y puede pasar. No se puede tener siempre un cien por cien de fiabilidad en cosas que están en el exterior", ha argumentado la eléctrica.

Hoy mismo se ha creado un grupo de trabajo especial para gestionar el expediente informativo abierto por el Govern para aclarar las circunstancias en las que se produjo el incidente y sus posibles causas, si bien los primeros indicios apuntan a un rayo que pudo afectar a la central térmica de Es Murterar, en Alcudia.

Este grupo de trabajo está integrado por técnicos de Gesa Endesa y de la Conselleria de Comercio, Industria y Energía que prevén poder tener el próximo lunes un informe previo acerca de las causas del apagón.