La nueva Oficina de Atención Ciudadana abrirá en el Palacio del Condestable

Pamplona.-  La nueva Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona abrirá el próximo martes 13 de octubre en el Palacio del Condestable, un servicio por el que habrán pasado 80.000 personas en un año.

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(EFE)

La alcaldesa de Pamplona, Yolanda Barcina (2i), y el concejal de UPN, Fermín Alonso (d). EFE/Archivo

Los objetivos que el Ayuntamiento pretende cubrir con esta "mudanza" desde Casa Marceliano al Condestable son una mejora en el servicio, más espacio y una mayor comodidad, según el concejal delegado de Participación Ciudadana y Nuevas Tecnologías, Fermín Alonso, y el director del mismo Área, Juan Echenique.

Así, el Servicio de Atención Ciudadana (SAC) pasa de 100 a 240 metros cuadrados, los ciudadanos podrán hacer sus gestiones sentados frente a los mostradores (hasta ahora la falta de espacio lo impedía) y existirá una sala de espera.

Más allá de las ventajas formales, también se busca la mejora de la prestación material ya que se ha creado un puesto más de atención al público, el séptimo, que permitirá reducir los tiempos de respuesta de un servicio que obtiene, según las encuestas, el respaldo de la valoración del público.

El traslado permitirá a los ciudadanos realizar en las dependencias del Palacio del Condestable todas aquellas gestiones que tengan que ver con la solicitud de información, el registro o el padrón; mientras que seguirán en Casa Marceliano las relativas a bodas civiles, que en estos 9 meses han sido 2.408, y las del área de Hacienda Local, como los cobros y pagos.

El martes las nuevas funciones que se suman al Palacio del Condestable estarán indicadas en un elemento informativo en el vestíbulo del edificio y habrá un ordenanza municipal para resolver las dudas que puedan surgir.

En la nueva oficina van a trabajar once personas, siete dedicadas a la atención directa al público y las otras cuatro, a realizar trabajos internos.

El espacio del SAC estará dividido en tres partes perfectamente diferenciadas: un primer tramo central donde está el gestor de turnos, el panel que informa del número que está siendo atendido y la sala de espera provista de bancos; y un segundo tramo con dos funciones distintas.

Según el estudio del departamento de Sociología del Consistorio (año 2008) el SAC tiene una valoración ciudadana de notable alto.

Las nuevas instalaciones pretenden aumentar la nota, y además tienen la virtualidad de mantener el servicio, y la consiguiente afluencia de ciudadanos, dentro del Casco Antiguo.

Esta ubicación posee una tercera ventaja: el valor añadido de simplificar el servicio para el ciudadano ya que se encuentra muy próxima tanto a la actual oficina como a la Casa Consistorial.

Según la estadística municipal, si se atiende al tipo de gestión realizada por el ciudadano en 2009, de las 60.021 realizadas de 2 de enero a 2 de octubre, 46.375 fueron altas, bajas o modificaciones en el padrón; 7.774, relativas al registro; 5.173 a personas que solicitaron algún tipo de información y 699 fueron realizadas por personas que no recogieron número, por lo que no se conoce el servicio demandado.

Las cifras globales de atención al ciudadano establecen que, de 2 de enero a 2 de octubre de 2009, en la oficina de Casa Marceliano han sido atendidas 60.021 personas; 140.468 ciudadanos han llamado al 010 y más de 4,3 millones de internautas se han informado o han realizado trámites a través de la página web municipal.