Palma.- La Dirección General de Consumo pondrá en marcha a finales de este año un nuevo procedimiento de arbitraje vía internet, que permitirá que se puedan celebrar audiencias a través de videoconferencia, de "chat" o cualquier medio electrónico para resolver los conflictos entre consumidores y empresas.
La Dirección General de Consumo pondrá en marcha a finales de este año un nuevo procedimiento de arbitraje vía internet, que permitirá que se puedan celebrar audiencias a través de videoconferencia, de "chat" o cualquier medio electrónico para resolver los conflictos entre consumidores y empresas. EFE/Archivo
El nuevo sistema, al que sólo podrán acceder las personas que dispongan de firma electrónica, según ha informado hoy Consumo en un comunicado, permitirá que los consumidores presenten su solicitud de arbitraje a través de correo electrónico, de la web habilitada para ello o por cualquier soporte digital.
De igual modo, también podrán presentarse por vía electrónica los escritos y las notificaciones.
El sistema de arbitraje es un procedimiento extrajudicial para resolver las reclamaciones que plantean los usuarios de un determinado servicio y cuya resolución tiene la misma validez que una sentencia judicial.
En la nota emitida por la Conselleria de Salud y Consumo con ocasión del evento tecnológico Balearikus Party 2009, se destaca además la participación de 25 centros escolares de las Baleares en el concurso "Consumòpolis", que consiste en superar pruebas de consumo responsable.
El comunicado remarca asimismo que, con el objetivo de mejorar la protección del consumidor en internet, en 2008 se abrieron 36 expedientes sancionadores a las páginas web de los sectores más demandados en Balares, como las líneas aéreas o los servicios bancarios.
Las causas de estos expedientes, entre otras, son no desglosar los conceptos que forman parte de un billete de avión, no incluir el IVA en el precio, no hacer constar los datos de la empresa ni del producto ofertado o que la compañía se reserve el derecho a modificar las condiciones del contrato sin notificarlo al usuario.
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