El 30% de los navarros ha tenido problemas en 2008 con su compañía telefónica

Pamplona.-  El 30% de los ciudadanos navarros ha tenido algún problema con su compañía telefónica durante el año 2.008, principalmente provocados por la facturación, la interrupción de la línea o al darse de baja.

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(EFE)

El 30% de los ciudadanos navarros ha tenido algún problema con su compañía telefónica durante el año 2.008, principalmente provocados por la facturación, la interrupción de la línea o al darse de baja. EFE/Archivo

Los datos forman parte de una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que revela que el porcentaje de los ciudadanos con incidencias ha subido este año un 6%, de forma que cada vez son más las consultas realizadas por los consumidores sobre telefonía, asunto que tan sólo es superado por la vivienda en el número de quejas de los consumidores.

Así lo señala Irache en una nota, en la que revela que el número de reclamaciones en sus oficinas en telefonía e Internet durante los últimos años ha ido en constante crecimiento hasta alcanzar en el 2008 el 28%, cuando hace 6 años el porcentaje era del 5%.

Las mismas fuentes explican que el principal problema que tienen los encuestados es por una facturación incorrecta -45%-, seguido de la interrupción de la línea telefónica -27%- y de aquellos que tienen problemas para darse de alta o baja en las compañías -26%-.

Por grupos de sexo y edad, son las mujeres y los jóvenes los que en mayor medida han tenido conflictos con su compañía telefónica, mientras que los menores de 45 años son los que más se quejan por la interrupción de la línea y los mayores de 65 tienen más problemas con la facturación.

Al contactar con el departamento de atención al cliente para intentar solucionar los problemas que surgen con la compañía telefónica contratada, un 31% de los encuestados no se muestran satisfechos con el servicio ofrecido.

Por edades, conforme aumenta la edad de los ciudadanos hay un ligero aumento de la satisfacción, lo que indica que las personas más jóvenes son más exigentes en el trato, la calidad y la eficacia de estos servicios.

Por todo ello, desde "Irache" se hacen varias recomendaciones, como la de obtener una copia del contrato, de forma que si el alta se hizo vía telefónica, el cliente puede pedir esta documentación y la empresa debe enviársela.

Otro consejo es el de comunicar de forma fehaciente la solicitud de baja de una compañía, de forma que no haya dificultades o compensaciones desproporcionadas, para lo cual basta con que lo comunique a la empresa quince días.

Exigir la devolución del coste de la factura en caso de que el servicio se interrumpa o no funciones correctamente, solicitar toda la información necesaria sobre condiciones y derechos en el servicio contratado, son otras de las advertencias.

Asimismo, se informa de que el consumidor puede solicitar que se le restrinjan las llamadas internacionales y las de tarificación adicional, operación que debe realizarse en el plazo de diez días desde la solicitud.