La CE publica un decálogo del pasajero y anima a reclamar en caso de incumplimiento

Bruselas.-  La Comisión Europea publicó hoy un decálogo para recordar a los pasajeros europeos sus derechos y obligaciones de cara a las vacaciones estivales y animarles a reclamar en caso de incumplimiento de las normas por parte de los operadores.

ampliar foto

(EFE)

La Comisión Europea publicó hoy un decálogo para recordar a los pasajeros europeos sus derechos y obligaciones de cara a las vacaciones estivales y animarles a reclamar en caso de incumplimiento de las normas por parte de los operadores. EFE/Archivo

El comisario europeo de Transportes, Antonio Tajani, se refirió en rueda de prensa a las reservas de billetes por internet y recalcó que el precio total debe aparecer "claramente indicado" en la primera página consultada para realizar la compra.

Los pasajeros que adquieran un paquete "todo incluido" han de cerciorarse de qué incluye el precio y tienen derecho a exigir todos los detalles al operador que organice el viaje.

Tajani también comentó que en caso de anulación de un vuelo sin aviso previo el pasajero tiene derecho a reclamar un itinerario alternativo o una indemnización de entre 125 y 600 euros, en función de la distancia del viaje.

Además, la aerolínea debe informar del motivo de la anulación y, si la espera se alarga, ha de hacerse cargo del alojamiento de los viajeros, las dietas y el transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Si el equipaje resulta dañado o extraviado, se puede obtener una compensación máxima de 1.100 euros siempre que la reclamación se presente en el plazo de una semana en caso de daños o de 21 días en caso de pérdida.

La CE explicó que una compañía no puede denegar el acceso a un pasajero por sospecha de contagio de gripe A sin la decisión de una autoridad sanitaria o un dictamen médico y subrayó que si esto ocurre la legislación comunitaria prevé el reembolso del billete o un itinerario alternativo y además una indemnización.

Los pasajeros con movilidad reducida o discapacidad tiene derecho a recibir asistencia especial gratuita antes y después del viaje siempre que hayan comunicado su situación a la compañía con 48 horas de antelación.

En relación a los ciudadanos que viajen en avión fuera de Europa, Bruselas recomienda que antes de comprar el billete consulten la lista negra de aerolíneas poco seguras que tiene prohibido operar en la UE (http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_es.htm).

Asimismo, recuerda que en desplazamientos aéreos sólo está permitido un total de un litro de líquidos dividido en envases de 100 mililitros como máximo.

El comisario también se refirió a los accidentes y recordó que cualquier ciudadano puede llamar de formar gratuita al teléfono 112, activo en toda la UE, a excepción de algunas zonas de Bulgaria.

Tajani hizo un llamamiento a todos los europeos, en especial a los jóvenes, para que no consuman alcohol ni drogas si van a conducir, ya que uno de cada cuatro accidentes de carretera se deben a este factor.

"La tasa máxima de alcohol autorizada al volante es de 0,5 miligramos/mililitros en la sangre para todos los conductores y 0,2 para los noveles y profesionales", precisó.

Los pasajeros pueden informarse acerca de sus derechos y de las autoridades nacionales responsables de gestionarlos en la página web http://apr.euroa.eu o bien acudir al sitio del centro europeo del consumidor (http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_en.htm).

Para presentar reclamaciones, Bruselas recomienda escribir a EuropeDirect (http://ec.europa.eu/europedirect/index_en.htm) o al correo electrónico de emergencia del comisario Tajani (cab-tajani-wepage@ec.europa.eu), que gestiona una unidad especial de la dirección general de Transporte de la CE.