Salud Responde gestionó 17 millones de citas médicas por teléfono en 2008

Granada.-  El servicio telefónico Salud Responde de la Consejería de Salud gestionó más de 17 millones de citas médicas en la comunidad andaluza en 2008, con un tiempo medio de espera de tres segundos en atender la llamada y 45 segundos en proporcionar la citación.

ampliar foto

(EFE)

El director de Salud Responde, José María González, junto a la delegada de Salud, Elvira Ramón, momentos antes de la presentación de los datos de actividad de este servicio en Andalucía, encargado de temas como el registro de voluntades vitales anticipadas o la segunda opinión médica, así como el nuevo servicio de teletraducción que presta.

Desde que comenzó su actividad en 2003, Salud Responde ha tramitado más de 37 millones de citas en toda la región, según ha informado hoy en rueda de prensa el director de este servicio con sede en Jaén, José María González.

No obstante, la cartera de servicios de este sistema oferta también otras prestaciones como la segunda opinión médica, el registro de voluntades vitales anticipadas o la simple consulta sobre cualquier tema sanitario.

González ha destacado que durante el año pasado, 3.074 personas de toda Andalucía acudieron a este servicio para hacer su testamento vital, un cauce con el que el usuario expresa su deseo sobre las actuaciones sanitarias que quiere o no recibir en el futuro si en una enfermedad terminal no tiene capacidad para expresarse por sí mismo.

Además, Salud Responde dispone también de un servicio de información sanitaria por mensajes a móviles que cuenta con 9.963 usuarios dados de alta, 1.739 de los cuales lo hicieron a lo largo de 2008.

"A las personas mayores de 65 años les enviamos un mensaje en octubre informándoles de que ya pueden ir a vacunarse y en primavera, cada viernes ofrecemos datos sobre los niveles de polen provincializados", ha detallado González durante su comparecencia en Granada.

En 2008 Salud Responde tramitó 321.694 solicitudes de información para resolver dudas sobre teléfonos u horarios de centros de salud y otras 453 consultas relativas a la segunda opinión médica, especialmente sobre tumores malignos, enfermedades raras y patologías degenerativas del sistema nervioso central.

Además, este sistema ha estrenado en febrero un nuevo servicio de teletraducción simultánea en 46 idiomas que ya está disponible en las consultas de medicina o enfermería de los centros de salud andaluces.

La teletraducción, que espera beneficiar a 9,5 millones de personas, funciona a través del teléfono mediante una llamada a tres en la que Salud Responde se encarga de poner en contacto al profesional sanitario, al usuario y al traductor.

De los 46 idiomas ofertados, los once más extendidos -alemán, árabe, búlgaro, chino, eslovaco, francés, inglés, polaco, portugués, rumano y ruso- están operativos las 24 horas todos los días del año, mientras que los otros 35 están accesibles en días laborables de 8 a 18 horas.

Desde que se puso en marcha el pasado 6 de febrero, este servicio de teletraducción simultánea ha sido ya solicitado por un centenar de usuarios, el 75% de los cuales demandaron ser atendidos en inglés, ha concretado el director de Salud Responde.

Cualquier persona que desee obtener una cita con su médico de atención primaria, pediatra o vacunarse contra la gripe puede llamar al teléfono único 902 505 060 durante las 24 horas del día y los 365 del año y aportar su número de afiliación a la Seguridad Social.

Con este dato, el sistema conecta con la base de datos de usuarios y devuelve al teleoperador los datos disponibles del interesado, tales como su centro de salud, médico de referencia o información sobre planes de salud a los que está acogido.