La Junta aprobará 24 nuevas cartas de servicios para mejorar la calidad de la atención

Toledo.-  La Junta de Castilla-La Mancha aprobará en septiembre veinticuatro nuevas cartas de servicios, que sumadas a las diecinueve ya existentes serán 43, destinadas a velar por una mayor calidad dentro de los servicios que la Administración regional presta a los ciudadanos.

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(EFE)

La consejera de Administraciones Públicas, Sonia Lozano, ha analizado hoy en rueda de prensa la política sobre calidad desarrollada por el Gobierno de Castilla-La Mancha en este primer año de legislatura.

Así lo ha manifestado hoy la consejera de Administraciones Públicas, Sonia Lozano, en una rueda de prensa en Toledo en la que ha hecho un balance de los ocho meses de funcionamiento de las diecinueve cartas de servicios.

Éstas son documentos que reconocen a los ciudadanos el derecho a obtener y recibir de la Administración de la Junta de Comunidades servicios o prestaciones de acuerdo a las normas de calidad establecidas; "son un compromiso con el cliente", ha señalado.

Según la consejera, además de un compromiso, "éste es un derecho que tienen los ciudadanos porque es una obligación que los poderes públicos realicen cartas de servicios".

En este sentido, la Administración se compromete a prestar unos servicios públicos acordes a las normas de calidad preestablecidas y ponderables en tiempos de respuesta, con garantías en su resultado, recibiendo una atención personalizada.

En caso de incumplimiento, el usuario podría recibir una indemnización.

Las cartas informan sobre la normativa reguladora, los servicios que se ofrecen, los derechos que tienen, la presentación de quejas o sugerencias, el lugar y el horario de atención al público y la forma de acceso a los servicios.

La Biblioteca de Castilla-La Mancha, el Teléfono Único de Información (012), el Servicio de Atención de Urgencia (112), el Teléfono del Consumidor y el Archivo de Castilla-La Mancha son algunos de los servicios que cuentan con carta de servicios.

Entre las veinticuatro que el Gobierno de Castilla-La Mancha tiene previsto aprobar se encuentran las de las cuatro Bibliotecas Públicas del Estado y las de los cinco archivos de titularidad estatal y gestión autonómica.

Lo que pretende la Junta de Comunidades es que se incremente la participación ciudadana en asuntos públicos.

"Se están impulsando nuevas iniciativas y se está aumentando la eficacia, la eficiencia, la transparencia por parte de la actuación de los diferentes departamentos del Gobierno regional", ha puntualizado Lozano.

"Se están haciendo verdaderas radiografías de la actuación de la Junta de Comunidades, servicio a servicio", ha dicho la consejera.

Lozano ha declarado que, además, en sólo ocho meses, nueve de las cartas de servicio cuentan con el sello Aenor, consultora que comprueba y confirma el cumplimiento de diversos aspectos, como la accesibilidad, la transparencia, el cumplimiento de los tiempos de espera y la profesionalización de los empleados públicos.

La evaluación de los servicios se lleva a cabo mediante el proceso denominado "cliente misterioso", por el cual un inspector de Aenor hace uso del servicio de una manera anónima para corroborar el grado de cumplimiento de los compromisos.