Los servicios de telecomunicaciones fueron los que más reclamaciones tuvieron en 2007

Toledo.-  Los servicios de telefonía fija, móvil y de acceso a Internet fueron los que suscitaron más consultas y reclamaciones por parte de los consumidores el año pasado, según ha indicado hoy la Federación de Consumidores y Usuarios (CECU) de Castilla-La Mancha.

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(EFE)

En la imagen, un usuario envía un mensaje a través de su teléfono móvil.

En una nota de prensa, esta organización ha señalado hoy que, tras las reclamaciones y consultas por servicios de telecomunicaciones, se sitúan las relacionadas con vivienda, compañías de seguros, electrodomésticos, y servicios bancarios y financieros.

Según la CECU, en 2007 se registraron 45.218 incidencias sobre telecomunicaciones en todas las oficinas de esta organización en España.

La organización de consumidores ha indicado que a los habituales problemas relacionados con la dificultad para darse de baja en los servicios de telefonía o Internet, facturación errónea o deficiencias en los servicios de atención al cliente, se han unido otros, como la baja calidad del servicio, especialmente en el acceso a Internet, o una publicidad poco clara y que tiende a confundir al consumidor.

En el caso de la vivienda, han caído las reclamaciones, que se reducen a la mitad, algo que CECU atribuye al descenso de las ventas, aunque las consultas han aumentado.

Las principales incidencias se dan en los contratos, principalmente por el incumplimiento o la inclusión de cláusulas abusivas, y también por los retrasos o deficiencias en la entrega de viviendas nuevas.

Las reclamaciones sobre seguros, que volvieron en 2007 a las cifras habituales de años anteriores, se sitúan en tercer lugar, seguidas de las referidas a electrodomésticos, que han tenido un importante incremento, algo que la CECU atribuye al auge entre la población de pequeños aparatos electrónicos, como reproductores de música y vídeo o tarjetas de memoria.