Málaga.- La asociación Ausbanc Consumo ha recordado hoy el derecho que tienen los viajeros a ser indemnizados en caso de retraso en la llegada a destino, aunque ha destacado que para poder reclamar el usuario debe sellar el billete en la estación para que quede constancia del retraso.
Unos viajeros esperan con su equipaje en el interior de la estación de Chamartín, centro de Madrid, antes de partir en tren a sus lugares de descanso para disfrutar de sus vacaciones estivales.
Con motivo de la celebración hoy del Día Mundial del Consumidor, Ausbanc ha puesto en marcha una campaña informativa en las estaciones de tren para informar a los pasajeros sobre sus derechos como consumidores, para lo que ha diseñado una guía, según ha informado esta asociación en un comunicado.
Entre las quejas más frecuentes en este sector se encuentran las cancelaciones y retrasos, y una parte importante de estas quejas proceden de la atención personal recibida por parte del personal, los precios y las condiciones de billetes y tarifas.
Respecto a las indemnizaciones, ha recordado que en el AVE se devuelve el cincuenta por ciento del importe del billete por un retraso superior a los quince minutos y el cien por cien por más de media hora, salvo en el Madrid-Sevilla, en el que hay una devolución íntegra del precio por una demora superior a los cinco minutos.
En caso de cancelación del viaje, el usuario tendrá derecho a que se le devuelva el importe del billete, y si se produce en las 48 horas previas a la hora de salida, podría exigir un medio de transporte alternativo en condiciones equivalentes.
Si se produjera en las cuatro horas previas, el viajero tendría además el derecho a ser indemnizado con el doble del importe del billete.
En cuanto al equipaje, el AVE ofrece un servicio de facturación, por lo que existe posibilidad de indemnización en caso de robo o deterioro de hasta un máximo de seiscientos euros.
En el resto de trayectos, en los que no se factura el equipaje, tan sólo existe la posibilidad de exigir una indemnización si los daños son imputables al transportista.
Al presentar cualquier reclamación, Ausbanc recomienda redactar una queja lo más detallada posible, adjuntar el billete, las facturas y los documentos que acrediten los daños sufridos y quedarse siempre con una copia sellada.
En caso de no alcanzar un acuerdo con la empresa de transporte, el pasajero puede dirigirse al sistema arbitral de consumo si la empresa está adherida y siempre que la reclamación no exceda de 6.000 euros, acudir a los tribunales de Justicia o reclamar a la agencia de viajes si el transporte ha sido contratado dentro de un viaje combinado.
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